FAQ
Wenn Sie eine Frage haben, finden Sie die Antwort vielleicht unten?
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen aufgelistet und hoffen, dass Sie hier Ihre Antwort finden.
Wie sind die Lieferzeiten und -kosten?
- Die Lieferung ist ab 60 Euro Einkaufswert kostenlos per Mondial Relay.
- Die Collissimo-Lieferung innerhalb von 2/4 Werktagen (abhängig vom Empfangsort) kostet ab 8,90 Euro und ist eine Pauschalbeteiligung an den Lieferkosten.
- Die Expresslieferung innerhalb von 24/48 Stunden bei Bestellung vor 12 Uhr kostet ab 14,90 Euro.
- Sperrige Produkte haben eine separate Pauschalbeteiligung und werden per LKW geliefert, die Pauschale beträgt 29 Euro.
- Die Ballon-Blumen-Kits haben ebenfalls eine separate Pauschale für die Rose und werden per Express versandt.
Wie sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben 3 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns zu melden, wenn das erhaltene Produkt defekt ist; danach können wir Ihrer Anfrage nicht mehr nachkommen. Sie haben 30 Tage Zeit, einen defekten Artikel zurückzusenden oder Ihre Meinung zu Ihren Artikeln zu ändern. Wir senden Ihnen auf Anfrage einen Rücksendebeleg auf unsere Kosten. Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, werden wir die Produkte prüfen. Wenn die Originalverpackung oder das Etikett nicht auf dem Produkt vorhanden ist oder wenn dieses beschädigt ist, erfolgt keine Rückerstattung. Ein in einwandfreiem Zustand erhaltenes Produkt wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten erstattet.Ich habe mein Passwort vergessen.
Wir senden Ihnen auf Anfrage per E-Mail an hello@beautiful-moment.com oder über das Kontaktformular der Website ein neues Passwort zu, falls das Passwortwiederherstellungsverfahren nicht funktioniert.Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Die akzeptierten Zahlungsmittel sind Kreditkarte über Stripe, einem sicheren Zahlungsdienst mit 3D Secure-Funktion. Die Zahlung in 3 oder 4 Raten ohne Gebühren ist auch über Ihr PayPal-Konto möglich.Ich habe einen Rabattcode. Wie verwende ich ihn?
Um ihn zu nutzen, geben Sie ihn einfach im dafür vorgesehenen Feld bei der Zahlung ein.
Der gewünschte Artikel ist nicht verfügbar. Wie kann ich ihn bestellen?
Sie brauchen nur Ihre E-Mail-Adresse bei dem Artikel anzugeben, um benachrichtigt zu werden, sobald er wieder verfügbar ist.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht von unseren Diensten bearbeitet wurde. Nach dem Versand ist eine Änderung oder Stornierung bis zum Erhalt der Ware nicht mehr möglich.
Werden die Artikel in meinem Warenkorb gespeichert und reserviert?
Nein, solange die Zahlung nicht abgeschlossen ist, bleibt der Artikel in unserem physischen Geschäft oder im Online-Shop zum Verkauf verfügbar.
Ich habe nach Abschluss der Bestellung festgestellt, dass ich Artikel vergessen habe. Was soll ich tun?
Leider können wir nach Abschluss der Bestellungen keine zusätzlichen Produkte hinzufügen, aber wir arbeiten an einer Lösung, um unseren Service zu verbessern.
Die erhaltenen Artikel sind nicht korrekt oder weisen einen Mangel auf, oder meine Bestellung enthält Fehler. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hello@beautiful-moment.com oder über das Kontaktformular mit Fotos aller Artikel. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, indem wir Ihnen die fehlenden Artikel erneut zusenden oder Ihnen einen Termin vorschlagen.
