Livraison GRATUITE à partir de €60,00 d'achat

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FAQ

Si vous avez une question peut-être la réponse se trouve-t-elle ci dessous ?

On a fait le listing des questions les plus posés on espère que vous y trouverez votre réponse.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Les délais et tarifs de livraison sont calculés au moment du paiement, et sont des forfaits de participation aux envoies et préparation de commande. 

- La livraison est gratuite en colissimo à partir de 60 euros d'achat

-La livraison collissimo 2/4 jours ouvrables (dépendent des lieux de réception) coûte 5,50 euros 

- La livraison en express 24/48H si commande avant 12h est à 13,50 euros jusqu'à 1 kg

- Les produits volumineux ont une participation forfaitaire à part et seront envoyés par un transporteur camion, le forfait coûte 29 euros. 

- Les kits ballons fleurs ont un forfait aussi à part pour la rose et sont envoyés en express. 

Quelles sont les modalités de retour ?

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article défectueux ou changer d'avis sur vos articles, nous vous enverront sur simple demande un bon de retour à nos frais. Une fois votre colis reçu nous examinerons le produits si l'emballages d'origines ou l'étiquette ne figure pas sur le produit ou si celui-ci est endommagé aucun remboursement ne vous sera délivré. Un produit reçu en parfait état fera l'objet d'un remboursement sous 7 jours ouvrés un fois reçu dans nos locaux. 

J'ai oubliés mon mot de passe.

Nous vous renverrons un mot de passe sur simple demande par mail à hello@beautiful-moment.com ou via le formulaire de contact du site internet, si la procédure de récupération mot de passe ne fonctionnait pas. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le moyens de paiement acceptés sont carte bancaire via strie un service de paiement sécurisé par le la fonction 3d Secure. Et aussi disponible PayPal et le 3x et 4x sans frais. 

J'ai un code promo. Comment l'utiliser ?

Il vous suffit pour en profiter de le rentrer dans l'onglet prévu à cette effet au moment du paiement. 

 

L'article que je souhaite est indisponible. Comment puis je le commander ? 

Il vous suffit sur l'article d'inscrire votre mail pour être prévenu des qu'il est de nouveau disponible. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? 

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas traité pas nos services, une fois expédiés toute modification ou annulation est impossible jusqu'à réception. 

Le articles de mon panier sont ils sauvegardés et mis de côté ? 

Non tant que le paiement n'est pas finalisé, l'article reste disponible à la vente sur notre boutique physique ou sur le e-shop. 

Je me suis rendue compte après la finalisation de la commande que j'ai oublié des articles. Comment puis je faire ?

Malheureusement une fois les commandes passer nous ne pouvons pas rajouter de produits supplémentaire mais nous travaillons à une solution pour améliorer notre service.

Les articles reçus ne sont pas correct ou présentent un défaut ou ma commande possède des erreurs. Que dois faire ? 

Merci de nous envoyer un mail hello@beautiful-moment.com ou par le formulaire de contact, avec photos à l'appuies de la totalité des articles. Nous traiterons votre commande le plus rapidement possible en vous réexpédiant les articles manquant ou en vous proposant un rendez-vous. 

 

SERVICE CLIENT 24/7

Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec Stripe et Paypal.

LIVRAISON

Nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours pour la France Métropolitaine, livraison gratuite à partir de 60 euros .

SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !